用高品质服务赢得顾客的曹敏
上传时间：2014年07月18日 15:39:45 访问数量：5634
她连续4年被评为公司优秀卖手，连续4年被评为公司服务明星，连续8年被评为集团级，市级，省级商业服务品牌明星，连续5年被珍贝羊绒公司评为全国十佳导购，她在2013年全国网络评选大商集团最美员工活动中，以5500多票荣获集团最美员工第一名。她叫曹敏，是锦州市百货大楼四楼珍贝羊绒专柜的柜长
随着时间的流逝，她在针织柜台已经工作了14个春秋，在她的带动下，珍贝专柜的销售业绩在逐年递增，由最初的20几万，到现在的150多万。在日常的销售中，她能够认真的学习商品业务知识，积极探索岗位的服务技巧，并创建了一套拥有自己服务特色的销售方法，她所销售的羊绒衫具有不耐磨的特性，顾客在穿着中受外力影响或穿着不当极易产生破损，为了方便顾客并解决顾客的后顾之忧，她利用业余时间虚心向专业人士请教，练就了一套织补技术，无论什么品牌的羊绒衫破损只要顾客找到她，她都会免费为其进行织补，每年经她的手织补的羊绒衫多达五六百件，许多顾客都会慕名而来找她织补，通过免费织补服务她和许多顾客还成了朋友，记得去年12月的一天下午，一个顾客来到珍贝柜台看羊绒衫，她的表情与一般顾客不同，面色有些不快，注意力好像没有放在羊绒衫上。曹敏耐心地向她介绍几款适合她的羊绒衫，她没什么反应。过了一会，她突然冒出一句话：“这羊绒衫怎么这么不禁穿啊！一个月都穿不住，能不能退货。”曹敏愣了一下，然后明白了，可能是顾客买的羊绒衫出现了问题，心情不好。于是她耐心的询问顾客是什么原因，这时顾客从一个纸袋里，拿出一件羊绒衫，问她，“你看这件羊绒衫怎么回事？”她接过来，仔细地打量，原来是领口处出现了脱线的问题，顾客穿时，没能及时发现，已经掉了很多针，出现了一个“洞”，确实有点难看。这时她笑着对顾客说：“这个问题好解决，如果你信得过我，我帮你织补一下，没问题的。”顾客有点怀疑：“不是你家的衣服，你能织好吗？我今天是想退货的。”她笑着安慰顾客：“这只是一个小问题，我有信心弄好，你放心吧。”为了能让顾客放心，她立刻拿出工具盒，找针，配线，开始织补。 一会儿的功夫，她把织补完的羊绒衫交给顾客。顾客仔细端详后，十分满意，连连称赞她：“你的手艺简直是太好了，一点儿都看不出来了……”随后顾客对她说，“我还想买一件羊绒衫，就选你家的吧。”以后这位顾客成了曹敏的忠实顾客，只要来商场就到她的柜台来看望她。她还为了让商场每名员工都掌握基本的织补技巧，利用个人的休息时间为员工培训织补技术，让针织商场的员工争取人人都是织补师，现在有几名员工已经都是中级织补师了。
她知道，在市场经济不断发展的今天，好的商品到处都有，服务也是一门很深的学问，它不仅需要热情的态度和微笑，而且更需要用真诚的行为和方法去感动顾客，只有端正工作态度才能达到职业道德的基本要求，才能谈得上高品质的服务，才能把顾客当作自己的亲人朋友一样，发自内心地用她的热情，真诚的为顾客提供更加完善的优质服务。不论哪一类顾客，只要走进她的专柜， 她都会微笑着和他们打招呼。她深信要做一名好的导购员，光有热情是不够的，二十一世纪的 “知识服务”需要我们必须掌握过硬的服务技能和丰富的商品知识。为了丰富自己的服务技能和商品知识，她利用个人休假期间到北京西曼服装学校进修学习了商品的陈列和服装色彩搭配的课程，并在短时间内考取了毕业证书。为了更好的给员工做培训，她还参加了全国的店长训练营，并以优异的成绩结业了所有的课程。
曹敏同志始终秉承着大商集团无微不至，无限发展的经营理念，默默奉献，把自己的理想，信念毫无保留的奉献给工作---这就是她无悔的选择。
