——记锦州客运总站工会主席 闫丽梅

    人们不会忘记，2013年5月10日，举世瞩目的“2013中国·锦州世界园林博览会”在锦州龙栖湾新区，呈现“当园林邂逅大海，在海天一色中百花盛开、争奇斗艳”的人间美景，以她独特的锦州湾风貌、锦州人风范，喜迎八方宾客，给世界一个精彩。真是游人络绎不绝，宾朋赞不绝口。
    大家不会忘记，在世园景区“云卷云舒”主入口左侧的“世园游客服务中心”，有群着装得体、举止规范、面带微笑、服务热情的年轻漂亮的礼仪姑娘们。她们每天都以热情、周到、规范的服务迎接来自世界各地的游人，不仅给世园盛会增添了一道靓丽的风景，而且给人们留下了难忘的印象。在这群年轻美貌的姑娘中，你还会记得有一位身材高挑、气质不凡、举止干练的“老大姐”，她就是全国“三八红旗手”、辽宁“五一奖章”获得者—锦州公路客运总站党委副书记、工会主席闫丽梅同志。
    说起闫丽梅，人们不禁会问，一个客运站的工会主席怎么和“世园会”扯上了关系，怎么带着她的队伍来到世园会干起了礼仪接待和车辆管理工作？这里还真有一段扯不开、理还乱的世园情缘。
    临危请命 主动请缨
    去年年初，当世园会主体工程接近尾声，世园会工作人员招聘遇到了困难，一是工资待遇低没人愿意来，二是园区离市区远没人愿意去，三是在人才市场招聘“散兵游勇”不便管理，培训来不及，世园领导一筹莫展；而公路客运总站经营也遇到了难题，由于高速公路假期免费通行和私家车数量骤增，冲击着旅客运输市场，公司主营收入逐渐下滑，单位领导极力扭转危局收效甚微。正当锦州世界园林博览会紧锣密鼓筹备当中，闫丽梅发现了商机，她马上感到这是个千载难逢的契机，她想，何不利用我们单位员工服务素质高、管理车辆有经验的优势，把我们的人马拉出去，既可为百年不遇的世园盛会做出贡献，又可为公司的运营打开出路，何乐不为。她把自己的想法在领导成员会议上提了出来，不但得到了领导班子的一致赞成，同时也得到了市局领导的大力支持。于是，闫丽梅同公司总经理刘松林一起，找有关领导主动请缨，与有关部门进行反复沟通、协商、谈判，市领导最终决定由锦州公路客运总站组成90人的服务团队进军世园，承担世园会的礼仪接待和负责五个停车场的管理工作。
亲临沙场 苦练精兵
    服务世园盛会的任务争取到了，但闫丽梅心并没有平静，她心里明白，稍有差迟就会事与愿违，对内运营可能会造成忙乱，对外形象弄不好会造成影响。她一直悬着两个问题：拉出去的队伍能不能胜任、经受考验、赢得世人的认可？留下的员工能不能挑起重担、一兵多用、完成运营任务？她顶着多方压力和众人的质疑，召集班子会议统一认识，召开公司员工大会进行深入动员，反复做思想工作，做出科学细致的安排。全公司上下一致表示，要把最好的队伍、最优秀的员工派出去，为公司争气、为世园会争光、为锦州工人阶级争得荣誉。
    闫丽梅亲点由她打造服务品牌班组、由南方航空公司严格按照空姐要求培训的，曾多次担任锦州大型活动礼仪服务工作、先后获得“全国工人先锋号”“ 全国五一巾帼标兵岗” 等荣誉称号的“陆路航空班”和站里大多数由复转军人组成、有多年车管经验的管理车辆的工作人员为骨干，在全公司经过几番选拔、筛选和更换，最后确定了人员名单和具体岗位，组成了两支英姿飒爽、威武雄壮的礼仪接待、车辆管理队伍。
    人员确定后，闫丽梅并没有停歇，她又亲自制定工作守则、管理制度、评比制度、奖惩制度等；亲自组织服务接待培训和车辆管理训练，带着车辆管理负责同志和班组长到世园场地划分停车位，进行人员队列站位、调度指挥、举止动作演练；当她了解志愿者及其他团队的培训还没有进行时，她又马上承接了训练自愿者队伍的重任。
    二月的海滨，寒风袭骨。闫丽梅带着她的“陆路航空班”20多名员工，对来自各大中院校600多名学生自愿者进行全方位的礼仪培训，从坐、站、行最基础礼仪知识开始，严格按照航空服务标准、上海世博会要求进行了基本理论、礼仪规范和行为举止的系统训练。经过三个多月的努力，在她的帅先垂范、言传身教、精心培育下，一支身着海欧服、训练有素的队伍带出来了。4月初，市长亲自带着各级领导到现场检查验收，给予较高评价。
率先垂范  建功世园
    “游客服务中心”，顾名思义，就是“世园会”的服务重点和中心，不仅是热情服务，而且要处理多种投诉。她们的一举一动、一言一行，在某种程度上说都关系到世园会的成败和锦州、乃至中国的形象。世园建设的再好、宣传力度再大，都不及服务的质量、游客的口碑。她一方面建议世园领导重视服务意识，一方面带着她的团队开展服务示范岗、优质服务个人对抗赛、班组擂台赛等评比活动，为世园盛会建功立业。            
    不怕苦累，一心为世园。世园服务工作十分艰巨，工作环境非常艰苦，她们没有办公室，休息时连坐的地方都没有，午饭都是轮换着吃。闫丽梅是回民，几乎每顿饭都是米饭就咸菜。大家看到她拖着疲惫的身子，坚持和员工们一起摸爬滚打，整天和服务人员一样站在那里解答游客问事，都心疼地劝她说：“闫主席，你年纪不比我们年轻人，你动动嘴指挥就行了，就别拼老命干了”。她却说：“世园会对锦州市民我们代表的是客运总站，对外省游客我们代表的是辽宁，对国际友人我们代表的是中国。责任重大，苦点累点算什么，我不带队心没底，我不跟着不放心啊”。
    不怕辛苦，一心为游客。闫丽梅在工作中认真负责，对游客的困难更是关怀备致。“游客服务中心”每天都会碰到各种事情发生，每天都要帮助很多人解决难题。记得世园会刚开园，来自海城一位74岁的老大爷和她99岁的老母亲参观世园会，那天正赶上下雨，闫丽梅看到冻得瑟瑟发抖的两位老人，赶紧把她们娘俩请到服务中心，给他们斟上开水，把自己穿的棉大衣脱下给老人披上，并让司机开车把老人送到市区的宾馆。这位王云萍老人感动得非要把在园区内买的纪念品给闫主席。回到家后发现纪念品被闫主席偷偷地放在包里，一个月后在家人的陪同下又专程来世园会看望闫主席，遗憾的是闫丽梅去外地开会，老人就把一件珍藏六十多年的一件粉色旧毛衣留给了她。为了弥补缺憾，8月16日，闫丽梅亲自带人去海城看望老人家，并精心选购一个足浴盆，请辽西著名书法家王丹在盆上题了一个大大的“寿”字，锦州市委宣传部罗部长亲笔写一副“乐奏云海歌百寿，玄开萍水祝千秋 ”的对联送给她。一次北镇来的一位老大爷和老伴拿着锦州地区优惠打折票逛世园会，由于没带身份证，工作人员按规定不允许进园，这可把老俩口急坏了。闫丽梅看到后，就自己掏出40元钱给她们补足了票款，把老俩口送进了园区。诸如此类的事情每天都在发生，感人的情景每天都在出现，“游客服务中心”姑娘和车辆管理的小伙子们在闫丽梅的带领下，每天都在努力为游客奉献出爱心和真诚，规范有序地指挥来往车辆，受到世园领导的肯定和社会各界的赞誉。世园的领导在工作会上这样评价：永远微笑的游客服务中心。
    闫丽梅已带着她的团队在世园会出了彩，但她并没有止步，她正带着她的队伍以世园精神、世园干劲，为锦州的经济发展和事业振兴做出新的贡献。