周玲玲，女，36岁，北镇市便民服务中心房产窗口工作人员。参加工作以来，她以“为人民服务”为宗旨，以高标准，严要求的工作态度，工作中认真负责，得到了领导和同志们的肯定和认可，在平凡岗位上做出了不平凡成绩。

    一、加强业务理论学习，不断提高服务水平

    2006年，周玲玲调到市政府便民服务中心窗口工作。面对全新的工作岗位，全新的业务,周玲玲感到前所未有的压力。面对困难和挑战，天生不服输的她知道，要想干好这份工作，首先要做的是要学习。在单位她把相关政策法规文件借来，每天利用休息时间，从头到尾的学习一遍。她虚心的向其他同志请教，特别是在熟悉相关政策、业务流程办理，特殊情况处理等方面，她从身边同志身上学到了很多。最后是在工作中学。一方面，对前来窗口咨询的人有问必答，做到即时办理，在办理业务过程中，发现有不明白的问题及时请教同事，当场予以答复。周玲玲通过认真钻研业务，很快提高了业务水平，自己也从一名业务上的新手，成长为房产窗口的业务骨干。

    “脚踏实地干工作，真心实意为百姓”，这是周玲玲的信念，也是她工作的指南针。有一次，周玲玲在窗口受理产权过户时， 发现卖方没有到场签字，自然不符合交易过户手续。当时对方就火了，大声的吵吵起来。当周玲玲问清卖方的丈夫身患脑血栓，行动不便，不能前来办理签字，她耐心的向买方讲解《房屋产权登记办法》的有关规定，面带笑容的劝阻对方，“同志，您不要激动，您要理解我们也是按照法律规定办事。您先等一等，中午我和同事可以到卖方家中办理签字手续。”就这样周玲玲和另一同事没顾上吃中午饭，利用休息时间，骑着自行车，顶着炎炎烈日，来到卖方家中办理了过户手续。事情虽然不大，却深深的感动了前来办事的百姓，特意为窗口制订了一面锦旗，锦旗上写“心系百姓，为百姓办实事。”

    二、强化服务群众意识，确保服务热情周到

    到政府部门办事“脸难看，话难听，事难办”，一度成为群众反映的热点问题。而在周玲玲看来，则是“我应该全力当好一名服务员”。在服务窗口工作多年来，她始终秉承“为人民群众服务”的宗旨，对前来咨询办事的群众，她坚持“一张笑脸相迎、一句您好暖心、一把椅子让座、一次全面告知、一流效率办妥、一句好走送别”的“六个一”的服务标准，真正做到了服务“三声”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”，赢得了前来咨询办事群众的广泛好评。对前来办理房产证材料不全的群众，她坚持给予书面一次性告知，清楚地告知其办理业务所需补办的材料。对申报人提出的各种疑问，及时、不厌其烦、耐心细致地解答，对书写不便的群众，帮助其填写申请表。在便民服务中心工作以来，周玲玲以热情高效的服务赢得了单位和服务对象的一致好评。

    在工作中，周玲玲注重以优质服务提升窗口形象，房产窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着住建部门形象。周玲玲在工作中就注意着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到文明服务，树立了房产窗口良好的形象。

    周玲玲在工作中用心用情，注重细节，以实际行动保障服务质量。房产窗口业务量非常大，同时人手又特别少，特别是在房地产政策、税收政策调整期间，常常前来办理有关手续的人员把窗口围的水泄不通。在这个时候，周玲玲能克服各种困难，坚持无特殊情况不请假，坚持早来晚走，把前来办事的群众看作是亲人和朋友，专心工作，努力提高工作效率，减少等待时间，耐心解答提问，对来自比较偏远乡镇的单位还没办完或刚赶到的情况，为了让群众少跑一趟，耐心的加班为他们办完。在方便群众的同时，也确保了工作任务的圆满完成。几年来，周玲玲多次荣获房产处、住建局的“先进个人”、“共产党员先锋岗”光荣称号，所在窗口获得“红旗窗口”称号。

    在去年的8月份房交会期间，有一天窗口外排着长龙，一位三十多岁的妇女趴在了窗口前，瞬时大汗淋淋，双腿发软，气喘吁吁。周玲玲立即走出窗口扶住女子，询问情况，女子用虚弱的声音告诉她，由于办事匆忙，没有吃早饭，可能是低血糖犯了。周玲玲听后，立即嘱咐其他同志照顾好妇女，马上通知家属和打120，自己飞步跑出办事大厅，到附近超市买来点心和糖果，给妇女吃了，病情得到了稳定。等家人赶到时，得知事情经过后，感动的不知说什么好，也感动了在场前来办事的群众，个个竖起了大拇指说：“窗口的工作人员素质真是好，让我们大家放心、满意。”周玲玲同志像这样的事迹还有很多，她的心理时时刻刻装着百姓。

    三、默默挑起家庭重担，勇做军人坚强后盾

    周玲玲的丈夫是一名武警机动师警官，因工作需要，经常要外出执行任务。在他们结婚那年起，她丈夫就担负海关监管任务，一去就是两年，一直到现在也没有停下来，聚少离多，正是他们生活的真实写照。她丈夫现在内蒙古武警机动师武警警官，坚强的周玲玲她用柔弱的双肩挑起了双方家庭的重担，理解支持丈夫的工作，照顾好家里老人孩子，做好坚强的另一半，成为军人丈夫的坚强后盾。

    做女人难，做军人的妻子更难。婚后第三天，她的丈夫突然接到部队的电话，要求马上回到部队执行一项紧急任务，周玲玲含着泪将丈夫送上车，告诉他要安心工作，家里有我，放心。丈夫在部队，家里剩下了双方年迈的父母、正在上幼儿园的孩子。两方父母年纪都大了，身体都不太好，这几年中，几位老人先后住院数次，要看护老人，还要照看孩子，这样的情况下，周玲玲也没耽误了工作。她自己家住在城里，而公婆家在城外的乡下，每天她都是爸妈家，单位，公婆家三点一线的生活模式。说起周玲玲，公公婆婆两人一直是赞不绝口，逢人便夸“我们真有福气呀，有个这么好的儿媳妇！”。也正因为如此，无论在多远的地方，无论是多艰苦的环境，她的丈夫心里总是蹋实的，这也是他在部队最值得骄傲，最值得自豪的地方，“媳妇在家，我一百个放心”就是他经常挂在嘴边的话，也是他常年在外工作的基石。她把家庭所有的困难和重担都自己承受下来,埋藏在心里,度过一个又一个难关。结婚十年，逢年过节基本上都是都是她一个人陪着老人和孩子过。周玲玲和千千万万的军嫂们一样，理解支持丈夫的工作，为一心扑在祖国武警事业上的丈夫撑起一个温暖的家。

    “把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单”。多年来，周玲玲始终能以高标准严格要求自己，埋头苦干，忘我工作，想群众所想，做群众所盼，在平凡的窗口岗位上谱写着不平凡的事业。作为一名新时期的军嫂，她感到无比的光荣和自豪，她不仅是军人丈夫身后最温馨的港湾，也是军人永远坚强的另一半。