岁月匆匆，青春似一幅画卷，被我们挥洒的星星点点。身为北百大楼的员工，我们深感责任重大，有一群群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。

    我担任海尔组组长已经有十多个年头了，在营业员的平凡岗位上，创造出一片精彩的天空，成为北镇百货大楼销售服务的佼佼者，海尔组评为“先进服务小组”、“先进销售小组”、“团结协作小组”、“锦州市商业服务品牌”等称号；我个人多次被评为单位“先进个人”、“先进工作者”；2015年被北镇市总工会评为“最美劳动者”，2016年被评为北镇市“最美工匠”。

    作为一名营业员，我始终把“用心服务”放在首位，想顾客之所想，急顾客之所急，用优质的服务赢得顾客的满意。我们以顾客满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务高的标准。我们每一位北百人，每一位生活、工作、战斗在一线的劳动者，每一滴汗水都会让我们看到梦想的魅力，因为用心所以成功。一份耕耘，一份收获；因为用心，我们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，我们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。记得有一天下午，一位中年男人来到我们商场，看一看智能电视，我耐心地给他介绍各种功能并进行详细的演示，他听得很认真而且做了详细的记录。当我询问他买不买的时候，他非常不好意思的说：“他已经从外地买了一台海尔智能电视，就是有些功能不会用，怕直接问我们不告诉他，所以没说”。我当时就笑了说：“没关系的大哥，到家再有不明白的地方就给我打电话。”这位顾客非常感动。回到家又给我打了遍电话，我又耐心的给他讲解了使用方法。当时我并没有把这事放在心上，可过了几天，这位顾客竟然带着他家亲戚来到我们海尔组，笑着说：“就买他家电视，他们服务太好了，以后家电都在这里买”。于是我们又成功销售了一台海尔42英寸电视，而且我们建立了长期的微信联系方式。

    作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。

    我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

    面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是北镇百大优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，北镇百大才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

    我们不能忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。企业与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。

    人诞生于家庭，成长于家庭。家庭是人生幸福之源，也是生命中遮风避雨的港湾。任何人的幸福都不可能离开家庭的生息，呵护与滋养。

    我自幼接受良好的家风的熏陶和父母的教诲：家和万事兴，但“和”的前提在于家风，在于“大有大 样，小有小相”，就是说大人凡事要以身作则，要吃苦在先，享受在后，否则就将是“大无大样，小无好相”，意即“上梁不正下梁歪”。从小，父母教导我，要踏实劳动，要忠诚老实，要尊老爱幼，要谦恭礼 让，要助人为乐，有了种种日积月累的熏陶，自小就体会到父母的不易，也在互助友爱中，一步步健康成 长，终于成为知书达理，团结友爱，孝敬父母，热爱生活，爱岗爱家，努力工作并自立于社会的有用之人人。

    在单位我争当优秀企业职工，在家里我更是贴心人，我的老公从事公路建设工作，长期在外地工作，没有时间照顾家庭，繁重的家务、子女教育和照顾老人的重任都落在我柔弱的肩上，我全力支持丈夫的工作。在家里，我做妻子、做母亲，相夫教子、孝敬老人做得非常出色；在单位，我不怕吃苦、任劳任怨，做一个尽心尽责的好职工。

    在处理家庭的大事时，我总是与丈夫商量，只要是合理的建议，都求大同存小异，做到双方都心情舒畅。我平时勤俭持家，从不铺张浪费，家庭生活琐事，我一个人独自承担，从不让丈夫操心。

    为了培养子女成才，我和丈夫都很重视对孩子的思想教育，我们言传身教，教育孩子学会做人，学会做事，做对社会有所作为，有所贡献的人。由于丈夫工作忙，女儿的学习、生活照料管理，基本上是我一人操持，我不仅注重女儿的学习成绩，更注重女儿的独立生活、学习的能力培养，时时教育孩子沿着正道走，勉励她勤奋刻苦学习，团结同学，礼貌待人。并主动与学校联系，了解、关心孩子的成长情况。我们的女儿也很懂事，看着爸爸成天不在家，妈妈不管白天、夜里辛勤操劳，总是想方设法替妈做一些力所能及的家务，而我为了不影响孩子的学习，家里的事尽量不让孩子去干，我常说：“孩子，你有这份心，妈就知足了，我们各有分工，你的任务就是念好书，将来做个对社会有用的人”。在我们的正确引导下，孩子不但学习成绩好，而且爱好关泛。

    我的公公婆婆年纪大了，身体一直较差，老人头痛脑热时，是我带他们去医院看病拿药，问寒问暖。逢年过节，我总是不忘给老人买些礼物，天寒了，我还给老人买来保暖内衣，让老人心里暖烘烘的。我说：“孝顺父母是我们应尽的义务，我们都还年轻，苦点、累点没啥，父母为我们操了一辈子的心，应该让他们过上幸福的晚年。”　　　

    家和万事兴，一个和睦的家庭，之所以和睦，就是真诚待人、和睦相处、互敬互爱。愿我们的社会人与人之间相处更融洽、更和谐！

    爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。