牛伟，锦州联通分公司中小集团客户经理，在公司业务中主要负责锦州港务有限公司、锦州城建综合办公室、锦州南山监狱等近100家单位通信业务联系及保障工作。

    随着通信及网络的高速发展，相关客户对通信的及时性、稳定性和安全性要求越来越高乃至严苛。面对新形势，新要求，作为一名女同志的牛伟巾帼不让须眉，与男同事一道全力以赴投身事业，兢兢业业干好工作，以坚毅和不服输的精神尽显一位女客户经理“想事、干事、干成事”的思想境界。通过自己的不懈努力，渐渐在公司领导、同事以及客户中获得了三个美誉称号。

    “业务的万事通”。从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该从自身做起，组织班组人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了服务态度和服务水平，形成了用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，使公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，为给用户满意的答复，制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。

    为了给客户群体提供一流的服务，牛伟同志认真钻研业务，无论是平时还是业务洽谈中，均会仔细揣摩和分析客户的通信需求，针对客户的行业特点，灵活运用最恰当的技术和组网方案，及时将最前沿的技术和业务提供给客户，被客户亲切地称为“通信业务专家”，为了给客户提供最可靠、最及时的服务，牛伟同志作息时间表中就基本上取消了“休息”这个概念，真正做到了随时为客户提供24小时全天候贴身式服务。超常规的付出换来的是客户的高度忠诚，面对辛劳和艰苦，面对客户的赞誉，牛伟总是淡淡地说：“付出就是享受！”

    “沟通的多面手”。2010年，锦港公司滨海新区厂址通信基建工程正式启动，各通信运营商都使出浑身解数争夺此项目。作为客户经理，牛伟深知唯有最快速、高质量完成通信施工建设，确保通信设备安全平稳运行，才能更大限度地赢得客户通信市场份额。在施工期间，牛伟坚持每天到现场了解工程进展情况，并随时向主管领导和客户方负责人汇报工程进度，使公司与客户之间始终保持良好沟通。工程建设中，牛伟发现客户方机房环境建设相对滞后，将影响通信设备按时开通，就此及时向客户提出警示。当客户意识到是由于自身原因将造成严重后果时，非常着急，提出机房环境建设和安装通信设备同时进行。由于这种施工严重违反正常工作流程，得到了牛伟的毅然否决。经过科学计算，牛伟提出选择临时机房安装通信设备，待机房具备开通条件再进行割接的建议，她还根据现场实际精心绘制出临时机房线路连接示意图供领导和客户参考，由于方案合理可行，很快得到认可。为了得到施工单位的理解和支持，牛伟不厌其烦地与施工单位和人员进行交流，由于长时间疲累，她声音嘶哑，高烧不退，但对这些都毫不在意。当施工人员了解到牛伟是为了满足客户尽快开通通信业务的需求，每天放弃对老人和孩子的照顾，往返50多公里参与工程施工、协调时，深深地被这位女同志的敬业精神所感动，随后，在保证工程质量的同时，施工建设的速度和效率显着提升。最终通过牛伟的积极协调和各单位的团结协作，锦州联通在客户近于苛刻的要求时间内，完成了所有数字交换机的安装、调试、运行等项工作，准时开通了DID专网新千层，成为当年公司业务中唯一一家完全按照进度要求完成施工的单位。几年来，牛伟同志往返几千公里为近百家单位服务，为他们提供有效的业务支撑，拓展新业务几十种,足迹遍布锦港公司、子公司及相关配套为港服务公司30余上，锦州监狱、监区及下属企业36个,城建办......。

    “客户的贴心人”。2011年2月初，牛伟服务的锦州南山监狱为进一步强化安保措施，消除不安全因素，要求联通公司负责视频监控改造。面对这个艰巨任务，牛伟同志积极与客户协商，及时在客户交换机上安装了监控被破坏告警装置，一旦出现情况异常，设备会直接发信号到手机上告警，这样就能在第一时间报警。为了保证新设备试运转期间的正常运行，寒风料峭的每个夜晚，她都要去值班室巡视，连续30多天从无间断，为监控系统的正常运行提供了坚强保障。 锦州港务有限公司的客户服务中心使用锦州联通4006业务，遍布全国各地的客户主叫电话，因设备差异并隶属于多家通信运营公司，时有客服中心不能正常接通的现象发生，由此引发客户多次投诉，影响了锦港公司的信誉。锦港公司要求联通公司无论何时遇到问题必须第一时间解决，牛伟爽快地答应了。由此带来的是她经常半夜二三时在睡梦中被客户电话铃声惊醒，接到故障的申告，牛伟立即打起精神积极处理，从不拖延。通常障碍不是锦州联通的原因，她也会不厌其烦一次次拨叫外省市对端通信运营公司的电话，耐心查找故障原因，督促整个过程直至障碍完全清除、事故得以修复，并随时向锦港公司相关负责人报告处理进程，将故障原因以书面形式提交给客户，达到了客户通信故障原因报告提供率100%。多少个不眠之夜，牛伟都是在这样的突发、紧张的工作中度过 。

   管理无缝隙，服务零缺点。牛伟同志用实力和诚信铸造出了 自己的品牌，用永远不变的热情和微笑去实践“客户至上，诚信服务”，当我们的服务赢得了客户满意，一点点拿下市场份额，既捡了西瓜又不丢芝麻，我们就真正取得了“颗粒归仓”的成功。上门服务、延伸服务、亲情化服务等行之有效的工作方式，把真正的服务送到用户身边。说起来容易做起来难，她就是这样用真诚和责任担当，用火热的青春直面竞争、接受挑战，支撑企业实现跨越式发展的有力诠释。

    “踏实行路远，真诚动心弦”，牛伟用行动为自己的人生追求谱写着动人篇章。作为集团客户经理，她不是曲意逢迎，而是以一种朴素的情感，用真诚、智慧和勤奋做好每一项工作，在企业和客户间架起了一座相互信任、相互支撑的桥梁。走上集团客户经理岗位的14年里，服务的客户群近百个，服务人数5万余人，客户对牛伟的服务满意率始终保持在100%。在公司的业务发展中，她作为基层骨干，总是将增强自身业务能力放在第一位，充分领会实质，迅速有效地向客户推广，并乐于将经验与周围同事分享，无论是在工作中学习中还是生活上，都能起到模范带头作用，为公司员工特别是女员工树立起良好的榜样作用。金子总会发光的，平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以实现自己的价值。2007年以来，牛伟同志已累计发展数据、光纤电路100余条，3G无线上网卡380多个，发展手机卡业务9000多张，在本公司的业务发展中始终位列前茅，单只数据业务一项，每年就为公司带来近500多万元的业务收入，多次被评为优秀共产党员、技术能手。