——锦州市第二届“最美劳动者”杨红事迹

 

    杨红，女，1986年1月生，中共党员，2008年毕业于西南大学法学专业，同年经考录进入北镇市人民检察院工作至今，现任该院控告申诉检察科科长。从事检察工作以来，她先后亲自或参与处理、解决各类来信来访案件500余件，被群众誉为“百姓知心人”。多次获得处理涉检信访工作先进个人，优秀接待员等荣誉称号。她所在的控申检察部门获得过全国集中处理涉检信访先进集体、连续15年保持全国文明接待室荣誉称号，还多次被北镇市委市政府评为信访工作先进集体。

    百姓说：见到她，就像自家的亲人一样暖心，我们信她

    由于长期处于“接访一线”，温和耐心、积极认真的工作态度，使她“名声”在外，都知道检察院有这样一个没有架子、释法析理的贴心人。同事们有时看到来访群众都给她递眼色，开玩笑地说：“你家亲戚又来了。”

    “控告申诉检察部门属于群众工作前沿部门，直接和老百姓打交道。我是农民的孩子，我知道老百姓来访也多是出于无奈，个别对法律理解也存在误区。我尽量会用百姓能听得懂的语言、能容易接受的方式给他们释法说理，尽量让他们在打开法结的同时又能打开心结。”杨红如是说。

    她从接访实践中不断注重总结，自有一套接访秘籍。以“四心”换“四心”。 对待群众诉求悉心细心耐心热心，让来访群众感到贴心放心安心定心。在接访中充分运用“三气疗法”，让上访者的“恨气、急气、怨气”被她以“泄气、平气、顺气”对症，做群众烦闷的开解者、群众困难的帮助者、群众利益的维护者。在处理群众诉求时，不就案办案，而是注重服务群众零距离，打通联系群众最后一公里。

    2012年3月，曹某来检察院申诉，称自己的丈夫被撞成瘫痪，检察院却不起诉肇事者。控申部门经立案复查后认定原处理决定并无不当。但杨红作为该案承办人在调查时发现，被害人受伤后已经花了十多万的医疗费，还有后期治疗更需要一大笔费用，肇事方的赔偿资金现已所剩无几，曹某也无工作，家庭十分困难。知悉此种情况后，杨红当即把兜里准备给婆婆买腰痛药的500元钱全部掏了出来。回院后，立即将有关情况向领导作出了汇报。此后，她又写倡议书，又积极号召社会捐助，最终在院领导和各方努力下为被害人争取了1万元的救助资金，又通过协调被害人所在街道，为被害人妻子曹某安排临时性工作以补贴家用。与申诉人二次见面回访时发现被害人孩子已经有一段时间没去上学了。询问得知因为爸爸出事了，在学校里老被嘲笑，所以不想去上学。她又积极联系学校，和学校的老师同学沟通，共同给孩子进行心理辅导，最终让孩子和同龄人一样享受学校的教育。事后曹某拉着杨红的手，哽咽道“只有感激”。

    同事说：她，爱岗敬业，勤奋好学，真心对待来访群众

    “新区河畔夜笙琶，街灯闪烁映万家。明月低吟照检徽，红姐脚下车自滑。”这是某位年轻的小伙伴儿对杨红检察官的调侃。不过这也确实是她大部分下班情况的真实写照：夜幕歌声、万家灯火、一轮明月、一辆单车。

    “我真心喜欢我的职业、我的岗位，我觉得能为来访群众解决哪怕一点点小事儿，我都会感觉非常非常的有成就感，别人因为我而开心我就特别特别开心。”杨红非常诚恳地说。

    “爱国、敬业、诚实、友善”是她的价值准则。她是群众路线、社会主义核心价值观的积极践行者，她是爱岗敬业、甘于奉献的典范。如此年轻，但却如此沉稳低调、务实不浮躁，这在当代年轻人当中是十分难能可贵的——这是检察院里老同志对她的评价。

    2013年5月，孕期最后几天仍然坚持在接访一线，领导和同事们都非常担心万一接访时遇到意外，都劝她退守一线。可杨红却说，我会确保自己安全的情况下作我力所能及的事，谢谢大家，我有分寸。孩子刚出满月，适逢最高检统一组织举报宣传周期间，而此时婆婆腰间盘突出的老毛病又犯了，她就一边忙着照顾老人、孩子，一边又投入到自己的工作岗位。用她的话来说，举报宣传周是每年联系群众的一个非常好的平台，我不是好大喜功，我只是觉得在能够平衡好家庭和工作的情况下，我不想错过和群众更多交流的机会，我愿意做一些我喜欢做的事情。

    由于年轻，善于探索。她积极运用公开审查和邀请第三方参与的机制积极促进社会矛盾化解。这在当时锦州检察系统也属于比较创新。2012年在处理刘某不服法院判决申诉一案时，她就邀请和本案无利害关系的人大代表和人民监督员进行评议，实行“阳光办案”，让来访人明晰办案流程、证据采信和法律依据等，取得申诉人的信任，最后来访人也表示理解并息诉。此外，在日常接访中，还专门设立了情绪疏导室。为了拉近与当事人的距离，她潜心钻研心理学相关课程，探索来访人的内心，打开来访人的心结。曾经遇到这样一位上访人，情绪非常激动，接访人根本插不上话。细心的杨红发现来访人的一个钥匙串上有一张孩子的小照片，她便问道：“大姐，钥匙串上的是你家孩子吧？看起来很乖嘛！”“那可不，我儿子学习可好了！”听到孩子的话题，这位大姐语气立马缓和了，唠了一会儿家常，慢慢地把话题拉上了正轨。她就是这样，总能从细微之处着手，抓住上访人的心理，积极引导来访人依法有序表达诉求。

    让群众少跑一次腿儿、少等一分钟，尽心尽力为群众办实事，让每一名到检察院的来访者都能“带着怨气来，满载笑意归”这是她的最终追求。作为一名普普通通的法律工作者，杨红说，她愿意尽自己最大的努力担当起法律赋予的责任和义务，用实际行动擦亮控申检察的服务窗口。

    她说：要将心比心，要说老实话，做老实人，办老实事

    “有些事，我想到了我能做我就去做了。别人说我是北镇市人民检察院有史以来最年轻的中层正职。我说机会、信任恰巧遇到了我的努力。既然领导和同事们选我在这个岗位，那我就必须要做一些这个岗位应该做的事情。今后我更会以习总书记提出的‘三严三实’为鉴，坚决摒弃‘不严不实’行为，尽心尽力做好群众工作。”杨红在听取“三严三实”党课交流时说。

    在她的带领下，控申部门早已形成了一套服务群众的机制。通过举报宣传周、控申下访周、二次见面制、领导包案制、检察长带案下乡制等途径亲临一线听取群众诉求。2014年冬，正逢雪季，遇到一起案件需要回访当事人，当时杨红已经是在孕期，但是为了能够直面当事人了解案件情况，她还是毅然决然地去了。“但凡为了群众利益的事儿，活动说搞就搞，行程说走就走，可能也是年轻有活力有激情，但，这是她的风格。”检察院的同事如此说。

    控申工作经常处于社会矛盾交汇的风口浪尖。杨红对此很有感悟，“很多人都是不得已才走上上访之路，控申部门作为联系群众的窗口部门，绝对不能让‘冷硬横推’成为群众工作的代言词，而是应该让来访群众感受到在依法治国的大背景下，我们是运用法治思维和法治方式来守望正义，展现法律的力量，体现为民的情怀。”

    只有把群众的疾苦当成自己的疾苦，在感同身受中去体会，才能准确掌握群众的所需所盼，才能把问题解决在刀刃上，最终取得让人民群众满意的结果。”用真诚获得理解，用信任赢得支持。

    2015年初，一位40左右的大姐刚走进控申接待室，就开始嚎啕大哭，任凭我们接待人员如何询问，她就是不予理睬。接待人员待她情绪稍显稳定后就开始跟她交流，她此时语中带泪说“你们不用跟我说别的，我的母亲身体一直挺好，就这样走了，事实很清楚，你们检察院为什么不赶紧把案件送法院？把犯罪分子绳之以法？昨儿个人还好好的，今儿个就没了。失去亲人的痛苦谁能理解？”“我能理解，我父亲在年初时也突然离世。”来访群众看着眼前这位30左右的接待人员止住了抽泣。“大姐我知道，父母对我们的养育之恩我们都还没来得及好好报答，一切就戛然而止了，我们都不想承认这是事实。但是也没办法改变，逝者已矣，活着的人还要好好活着，让亡者安心。想想身边其他的人，你的孩子、你的父亲，我的孩子、我的母亲，还有好些人他们都需要被照顾。你母亲的案件我了解。昨天公安机关刚移送审查起诉，公诉部门现在正在对案件进行审查，人命关天的事儿我们肯定会在法律规定的期限内注重办案质量和效率，你也得给我们时间弄清事情真相。嫌疑人也有人权，司法同样维护犯罪嫌疑人的合法权益，一旦造成冤假错案，同样会有另一个家庭受到伤害，这不是我们想看到的。所以大姐你放心，检察机关会尽快给你答复，你现在所要做的就是好好照顾好你的父亲、孩子，他们同样需要被安慰。大姐你说是不？”听了杨检察官的一席话，这位大姐先是愣了一阵，过会儿紧紧握住了她的手，表示理解和接受，愿意等待检察机关的处理结果，不再闹访。类似的情况不胜枚举。

    杨红，作为控申检察战线上一名务实进取、敢于担当的女检察官，她用自己的实际行动，诠释了共产党员的宗旨意识和为民情怀；用真情、奉献和拼搏，在平凡的工作岗位上绽放着不平凡的青春；以坚定的步伐、扎实的足迹记录了一名基层检察官的铮铮誓言。