如果把一家银行比作一艘渡船，那么行长就是这艘渡船的船长。任凭潮涨潮落，风来雨往，这位中流击水的船长都会凭借她的爱岗敬业，凭借她的无私奉献，把这艘渡船打造成特别能战斗的旗舰，去劈波斩浪……

    锦州银行万通支行行长国贤波，就是这中流击水的“船长”，一位敬业奉献的巾帼“女侠”。

展现在同事和客户面前的国贤波常常是风风火火，成熟而不失妩媚，干练而激情四射。了解她的辛勤耕耘、敬业奉献的故事，追寻她17年来献身锦行事业的心路历程，人们的心灵将为之震颤！

    一、用孜孜以求的学习展现爱岗情怀

    国贤波是从一名普通的储蓄员一步步的成长为万通支行负责人的。她深谙锦州银行“家”文化的深刻内涵，她懂得“好好工作、乐于奉献”意味着什么，所以，她时时刻刻把“三爱三懂”融入自己的工作实践，把社会主义核心价值观中的“奉献”二字“书写”的具体而生动，成为锦州银行尽人皆知的“敬业奉献好人”。而这一切都源起于她“干一行，爱一行”朴素思想。她从踏踏实实地学习各项银行业务做起。最初学习捆钱的时候，上纸条特别慢，但她不甘示弱，下定决心要提高业务能力和水平，于是就向老同志要了一捆练功券回家练习，每天晚上一练就是几个小时。捆钱用的牛皮纸条，比较硬，她的手上不知划出了多少口子。经过一周的坚韧努力，国贤波上纸条捆钱的速度明显提高。

    国贤波曾暗下过这样的决心——既然选择了银行这一职业，就争取成为这一行的“状元”。后来她领军万通支行，也确实证明了这一点。在一项又一项基本业务轻车熟路的基础上，她充分利用工作之余，如饥似渴地学习会计知识，陆续考取了会计证、保险资格证书、理财规划师证书，取得了经济管理第二专业……走上管理岗位，她意识到要想把团队带好、带精，就要不断的学习，她利用晚上休息时间又自修了人力资源管理第三专业。这一次次“充电”，使她的专业知识更加丰富，视野日益开阔，为其适应现代银行业发展的需要备下了一副厚实的文化“防弹衣”，也为她日后走上万通支行的领衔岗位奠定了坚实的基础。

    国贤波每天都有这样一个必修课，就是每天早上了解最新的新闻报导，午休时间浏览锦州银行内部网站，晚上回家坚持学习锦州银行网络大学。她始终在关注行内外新闻，学习同业先进的营销和管理方法，不断获取金融信息，并摘录出精华在支行的微信平台上向员工传递，使每名员工受益匪浅。在她的带动和影响下，支行的员工个个都是服务标杆、人人都是岗位能手，更为上级行输送了业务骨干。

    二、用无怨无悔的奉献抒发敬业情怀

    大凡敬业奉献者，几乎都有任劳任怨、坚强如铁的品格，都有求真务实、敢于创新的工作态度。2009年7月，国贤波被任命为万通支行行长。自担任万通支行行长以来，国贤波沐浴着锦州银行“家”文化的阳光雨露，把支行的发展作为第一要务，孜孜以求，不懈奋斗。为了支行的崛起和振兴，她时时处处以身作则，率先垂范，以优良的工作作风和生活习惯去引领员工、感染员工，凭借高尚的人格魅力在员工中树立起较高的威信，赢得了员工的信赖，获得了客户的一致好评。

    最能体现国贤波甘于奉献的是，她一干起活来就会全身心地投入，忘记时间，甚至废寝忘食。因此，行里的同事经常称她为“铁人”——忘记吃饭。久而久之，每天中午提醒行长吃饭便成为了万通支行员工的一项特殊工作。

    万通支行开业之初艰辛和忙碌的一幕一幕，对于国贤波来说，仿佛就在昨天。上级领导要求加班加点做好万通支行开业前的准备，当时万通支行仅有国贤波一人，每天她早上六点半就从家里出发，一切家务只能都交给老人，作为母亲、妻子和儿媳，她的心情百味杂陈。但由于要开业，时间紧迫，虽然看着别的妈妈给孩子精心准备爱心早餐让她感到无比愧疚，可她还是选择坚守在自己的岗位上。为了更好地开展市场调查，她设计了市场调查问卷，撰写了市场分析报告，并制定了一系列的营销问卷。她每天9点开始走访营销，当时正值八月，酷暑难耐，记得有一次她来到日美平价超市走访，老板见她脸晒得通红说：“这么热的天你也不打把伞”？她说，不热，打伞走访做记录不方便。由于天气炎热，老板让她坐下歇一会，她却微笑着摇了摇头，又走向了下一家。就这么一边协助装修一边走访周边市场，白天走访商户，不方便上厕所，她从不敢喝一口水，晚上与装修师傅共同研究装修布局，一干就是九、十点钟，就连一个插座、一条网线的位置她都亲自设计，确保日后使用方便。很多办公用品晚上才能送来，她就一个人留网点一边摆放家具，一边等待安装公司来安装，一干就是晚上10点多。装修期间她反复走访周边八大政府机关、两所高等院校、78家商户和十个小区，两个月下来，鞋底磨漏了一双。直到开业前一天，员工才到位，她与员工一起打扫筹备直至凌晨2点。通过两个月的努力，万通支行开业当天存款余额就达到了1681万元。

    她深知要想打造真正的精品支行，就必须更加努力地不断付出。员工都下班了，她还在办公室整理资料，有一次员工以为她下班走了，就将报警设备布防后离开了，待她整理完工作刚要走时，报警设备的红外探头闪动，大厅警笛响起，她非常惊愕，立即看表，“天，快七点了。”忙打电话与报警中心联系，并找来副所主任进行撤防。后来员工了解了她的加班习惯，每次下班前都会到她办公室看一下，提醒她该回家了。自万通支行开业以来，她早出晚归几乎没休息过，更谈不上接送孩子。一次她老公单位有事不能接受孩子，上小学一年级的儿子只好让同学家长帮忙送到她单位来，当时正是深秋，天气有些凉，孩子在大厅里等候她时，突然打了一个喷涕，鼻血喷了一脸，吓得忙喊“妈妈…”，国贤波刚想过去就听到了一位客户在自助区内求助，连忙递给儿子一张纸，看也没看一眼就赶往自助区服务区去帮助客户。在自助区内她耳畔传来了一位客户与儿子的对话“孩子，别怕，姨帮你”，儿子说：“谢谢，我妈妈忙”。

    2012年锦州银行新程序上线期间，她同员工共同测试新程序，一干就是天亮，不但一直没回娘家看望母亲，每次她母亲来电话也都因工作忙没时间接听。最后她两鬓斑白的老母亲找朋友陪同来到单位看女儿，大堂经理问老人家有什么事时，老人家眼含泪花说：“小国是我闺女，我快一个月没见着她了，她没时间回家，我来看看她，别打扰她，我看一眼就走”。

    年复一年，日复一日的紧张忙碌，用脑过度，缺少休息，国贤波透支了体能成本。2013年底，她经常身体不适，有一次支行会议上，她突然头晕，差点跌倒，员工忙将其扶起，送到医院，经过核磁扫描，头部有三处梗塞点，医生诊断为轻度头梗塞，建议其立即住院治疗。老公心疼她，让她遵医嘱，可当时正值锦州银行推出“大干90天”存款竞赛活动，建业国库也刚刚起步，业务还没有步入正轨。她对家人和医生说：“这个节骨眼上，我不能休息养病，我放心不下行里的事……”就这样，国贤波带病坚持工作，老公每天接送她上下班，儿子小小年纪监督她早晚用药。万通支行的员工被她的坚韧刚强、无私奉献精神所感染，支行上下形成了爱岗敬业的良好氛围。

    三、用“三个超越”的服务理念诠释客户至上的情怀

    超越柜台，为客户提供上门服务。多年来，她主动与客户联系，上门为客户兑换零钱、送回单、对账等，不仅拉近了与客户的距离，也提高了存款上升指数。她连续多年成为吸储能手，曾吸收个人存款达亿元。2009年，发放龙栖湾海参补偿款的时候，她白天穿梭于补发现场，晚上与补偿户沟通吸收存款，因大部分补偿户是大连、哈尔滨的商户，她就劝其到锦州银行所辖分行开户，并且还与分行的零售人员沟通，建立客户档案。有位大连的客户看她这么热情，将235万元在万通支行存了三个月定期，并同意到大连分行办理结算业务。龙栖湾征地，财政分期发放补偿款，许多海参养殖户不能及时收到补偿款。有一位绥芬河的大姐，在等待发款期间接到了婆婆病危的电话，哭着找到了国贤波，希望她能够帮助协调提前办理补偿手续，国贤波二话没说，找到财政局协调，以最快的速度帮助她办理了补偿手续，确保其回家见老人的最后一面。半月后，这位大姐收到了补偿款，来电话表示感谢说：“多亏您帮忙了，能够见到婆婆最后一面，使我们没留下遗憾”。就这样，她们虽然没有业务往来，确成为了异地朋友，多年来，仍保持联系，大姐还邮来了俄罗斯的咖啡让她到了品尝异国风味。

    超越时空，万通支行的服务不受8小时工作时间和地理区域限制，客户的呼唤就是命令，随叫随到，随到随办，“让客户满意”是国贤的服务准则。儿子7周岁生日那天正好是个周末，国贤波和老公准备带孩子去游乐场玩，刚要出发电话响了，单位员工说，有位老客户取钱，密码忘了，非得说是银行把密码吃了，不想办理挂失，取不了钱就不走。国贤波二话没说让老公送其赶到单位，见到一位八旬老人在大厅内大喊大叫，说银行把密码吃了。国贤波忙上前安扶老人，老人见领导来了，更加激动，用手不断推她，保安看不过去上前阻止，国贤波忙制止他说：“老人家年纪大了，着急，推两下没事。”为了安抚大爷情绪，她把大爷领到支行旁边的小花园坐下，耐心的与老人聊天，了解到老人是渤海大学退休老师后忙通过关系找到渤海大学离退休办公室主任，说明了情况。得知路大爷是抗美援朝时的老军人，是学校有名的倔老头，由于他年龄大，已经有点老年痴呆，主任也来到银行，协助办理了挂失业务。由于天热，国贤波的老公买来了西瓜给老人解暑，并开车把路大爷送回家。就这样，她为儿子过了一个特殊的生日。

    超越服务内容，服务不仅仅停留在银行的业务范围，她以客户为中心，大到为客户经营出谋划策，小到帮客户处理家庭琐事。2009年11月，她打电话为一位7旬贵宾客户送去生日祝福时，电话那边的田大爷激动的说；“谢谢，自打老伴走后，我已经好多年没过生日了。”国贤波听后，立即询问了大爷的住址，晚上拎着生日蛋糕，带着老公和孩子登门拜访，田大爷见到她们时激动的说不出话来。在聊天时，她了解到田大爷老伴几年前因病去世，只有一个儿子还在部队。从那以后，国贤波就成了这位老家的常客。2010年春节，老人家来到万通支行，从口袋里抓出大把、大把的糖，笑着对大家说：“以后我就和你们一起过年”。

    “三个超越”，为锦州银行的“三基三小”建设做出了贡献，也树立起万通支行良好的社会形象。

四、用不断刷新的业绩书写对锦州银行矢志不渝的情怀

    天道勤酬。自万通支行2009年9月开业以来，国贤波经常走访街道、社区及企事业单位，带领员工通过各种途径吸收小企业客户204户。为了更好的为客户服务，支行增设贵宾窗口，扩大了业务范围，改造了自助服务区，安排了双大堂经理制。她带领全员利用休息时间进行走访周边商户369户，反复走访两万余次，制作客户档案，绘制店铺分管图，制定“客户分管制”，做到“人人服务客户，户户有人服务”。多年如一日，坚持上门为商户兑换辅币、宣传如何识别假币、防诈骗、锦州银行的新产品，收集客户需求等，对有需求的客户在三日内给予解决。每天她穿梭在学校、商户、小区物业和业主之间。商户变化，业主动态她都了如指掌、如数家珍。她带领员工持之以恒的真诚服务，换来了客户们的极大认可和信任，许多客户都主动找她帮助理财。通过努力，万通支行如今存款达66,837万元，基本客户群40,510户，拥有贵宾客户641户，实现了每年亿元递增的好成绩，为锦州银行的建设发展做出了应有的贡献。

    国贤波无私付出，汗水挥洒，敬业奉献，为她和她的团队赢得了一个又一个荣誉的桂冠。在她的带领下，万通支行先后获评“锦州市青年文明号”、“锦州市工人先锋号”荣誉称号，多次被总行授予“先进集体”、“精品支行”、“先进单位”、“星级网点”等荣誉称号。国贤波本人也先后被评为“辽宁省优秀文明服务标兵”、“锦州市三八红旗手”、“锦州市最美劳动者”、“锦州好人”、 “五四青年奖”等荣誉称号，并多次获得“锦州银行存款标兵”、“优秀员工”、“先进工作者”、“优秀共产党员”等殊荣。

    徜若把锦州银行“家乡银行，服务家乡人民”的宏图伟业比喻一棵参天大树的根，那么，国贤波就是这棵大树的一片绿叶。是叶对根的情愫，塑造了她敬业奉献的优秀品格，实现了“万通支行服务通天下”的服务宗旨。十几年来，她没有向领导喊过一声难，没有向同事叫过一声苦。她在实现中华民族伟大复兴中国梦的宏伟征程上，在锦州建立辽西区域金融中心雄关漫道上，在锦州银行建设发展道路上，坚定如铁，书写着自己对锦州银行的情怀！