“我的家庭是一个既平凡又简单的三口之家。多年来，这个家以爱为核心，以事业为追求，这个看似平凡而简单的家庭因和睦持家、爱心传承赢得了身边人们的赞誉和尊重。”说起自己的家庭，锦州市北镇百货大楼海尔组组长陈辉脸上洋溢着幸福。担任海尔组组长已经十多个年头了，她在营业员的平凡岗位上辛勤付出、默默奉献，成为北镇百货大楼销售服务人员中的佼佼者。

 

    真诚服务拉近心与心的距离

    作为一名营业员，陈辉始终把“用心服务”放在首位，想顾客之所想，急顾客之所急，用优质服务赢得顾客满意。一天下午，一位中年男人来到商场，看一看智能电视，陈辉耐心地给他介绍各种功能并进行详细演示，他听得很认真而且做了详细的记录。当陈辉询问他买不买的时候，他非常不好意思地说：“我已经从外地买了一台海尔智能电视，就是有些功能不会用，怕直接问你们不告诉我，所以没说”。陈辉当时就笑了说：“没关系的大哥，到家再有不明白的地方就给我打电话。”这位顾客非常感动，回到家他又给陈辉打了遍电话，陈辉又耐心地给他讲解了使用方法。当时陈辉并没有把这事放在心上，可过了几天，这位顾客竟然带着他家亲戚来到海尔组，笑着说：“就买你家电视，你们的服务太好了，以后家电都在这里买”。于是陈辉成功销售了一台42英寸电视，并且和那位顾客建立了长期的微信联系，心与心的距离就这样以陈辉的真诚服务被拉近了。

 

 

 

　  小家和睦大家才能和谐

    在单位，陈辉争当企业优秀职工。在家里，陈辉则是一位好女儿、好妻子、好妈妈。陈辉的爱人从事公路建设工作，长期在外地工作，没有时间照顾家庭，繁重的家务、子女教育和照顾老人的重任都落在她柔弱的肩上，全力支持着丈夫的工作。

    由于丈夫工作忙，女儿的学习、生活照料管理，基本上都是陈辉一个人在操持。她不仅注重女儿的学习成绩，更注重对女儿的独立生活、学习能力的培养，时时勉励她勤奋刻苦学习，团结同学，礼貌待人。并主动与学校联系，了解、关心孩子的成长情况。在她的正确引导下，孩子不但学习成绩好，而且性格温婉，爱好关泛。

    陈辉的公公婆婆年纪大了，身体一直较差，老人头痛脑热时，陈辉随叫随到，带他们去医院看病拿药，问寒问暖。她常说：“孝顺父母是应尽的义务，我们都还年轻，苦点、累点没啥，父母为我们操了一辈子的心，应该让他们过上幸福的晚年。”就这样，陈辉每周都会抽出两天的时间给公婆讲一些外面的新鲜事和报纸上的新闻，帮他们洗脚、洗澡、洗衣服、梳头、捶背。由于病痛折磨，公公婆婆经常没有食欲，陈辉一方面花样翻新地做各种可口的饭菜，另一方面开导老人。生病时老人心情不好，但陈辉总能让老人快乐起来。

　　陈辉对公婆的照顾，也获得了丈夫同样的反馈。在处理家庭的大事时，她总是与丈夫商量，只要是合理的建议，都求大同存小异，做到双方都心情舒畅。“相互尊重”是陈辉与丈夫的相处之道，“远而近之，近而远之”也是陈辉与双方长辈的相处诀窍。女婿对岳父母也更加细心体贴，每逢年节或长辈生日，他们俩都会交换着送双方父母礼物。

    陈辉坚信，家和万事兴，一个和睦的家庭，成员之间肯定要诚心相待、和睦相处、互敬互爱。每个小家都和睦了，社会大家庭才能更加和谐。