锦州银行上海路支行成立于1992年，现有员工84人，女员工61人，占全行人员的72.6%，平均年龄31岁。所辖运营科、业务拓展部、三基三小业务科、零售科、客户服务中心、7777财富中心、办证大厅服务中心；自建行以来，上海路支行外树形象，内强素质，狠抓经营管理，实现快速发展，各项经营指标屡创锦城佳绩，成为全省乃至全国同业知名、业绩卓著的金融机构。曾获得国家级荣誉：全国青年文明号、全国五四红旗团支部、全国优质服务文明示范单位、中国银行业文明规范服务千佳示范单位、中国星级银行网点。获得省级荣誉：青年文明号、优质文明服务百佳金牌单位、雷锋号支行、辽宁省银行业优质文明服务单位、最佳经营管理先进单位、辽宁省文明单位、学郭明义先进集体、辽宁省学雷锋、学郭明义先进示范点。荣获市级荣誉：锦州市精神文明单位、文明单位标兵、锦州市党支部规范化建设示范点。截止2016年末，各项存款余额达到了1013091万元，实现利润12740万元。

    一、积极构建党建特色，为经营管理提供组织思想保障

    支行党支部从党建规范化入手，从健全制度、创新学习实践方式、激发党员先锋模范带头作用等方面做了大量工作。在党建制度、三会一课、民主生活会、党员管理、党费缴纳、党支部专题学习、召开组织生活会、党员活动日等方面形成规范化管理，在锦州市委组织部的检查中获得好评，成为锦州市党支部工作规范化建设示范点。

    上海路支行党支部共有党员14名，其中女党员11名，支行党支部积极推动“把党小组建在二级支行上”成效显著。支行下辖六个网点的负责人全部为女同志，支行党支部将党员全部充实到各党小组。支行全年共开展“金融知识进社区”52场，开展电影大篷车12场，开展广场舞比赛2场，开展社区座谈、春节联谊、元宵节联欢、母亲节庆祝、端午节包粽子等活动76场。在社区安装了“锦付通”11部。尤其是广泛召开“金融知识进社区”座谈会，为20000多名锦城百姓现场宣讲了和居民百姓生活息息相关的反假币知识和防诈骗知识，为在锦城营造安全稳定的金融环境做出贡献。

    二、积极构建经营特色，为企业发展注入活力

    作为金融服务机构，为更好的服务家乡百姓，支行形成了以“客服中心”、“7777财富中心”和“三小服务中心”为特色的利民、乐民服务品牌。

    客户服务中心成立于2002年4月，树立了“您的需要，我的追求”服务宗旨和客户经理365天全面金融服务的全天候、全方位、全角度服务特色。客服中心流动服务车，每天行程100多公里，深入锦城内外积极为支行客户提供上门一对一服务，使客户足不出户地享受到锦州银行的快捷与便利，无论春夏秋冬，无论白昼黑夜，无论刮风下雨，只需客户的一个电话，客服团队就会出现在客户的面前，全方位地满足客户的金融需求，流动服务车也被客户亲切地称为“和谐号”。

    客服中心同时还为客户提供租房、租车、就医、代购机票、旅游订房、商户打折、有线安装等业务200余次。

    “7777财富中心”，每天演绎着亲情服务的情景。这里为客户提供了实现储蓄、理财、结算、三小信贷的一站式服务。他们深入开展大走访活动，深入客户商铺、企业，摊床，多年来为客户上门兑换1元硬币累计5000多万元；面值1元的硬币都是用自行车驮着去,如果用重量计算,总重可达63.2吨。为客户代填银行票据过2000多张，解决了客户不会填、怕填错的难题。

    三小服务中心作为信贷部门，开办了36种“三小”贷款业务。以“一保二快三全四联”工作法为指导，率先在金融系统开展了信贷上门服务，自带微机、打印机到客户商铺做业务，让客户在自己的家里就能办理贷款。他们深入三小客户1000多户，为小企业、小门点、小摊床累计为625位客户解决了资金难题超过10亿元。

    三、积极构建标准化特色，打造精品支行。

    网点标准化管理是上海路支行又一特色。支行确定了标准化管理思路，即：“责任化、制度化、精细化、常态化”—“四化”管理是保证网点标准化的具体要求。以“人人都管事、事事有人管”为目标，先后出台了《上海路支行标准化管理制度》、《员工手册》、《库房管理制度》、《出入库管理制度》、《食堂管理制度》、《用餐管理制度》、《用水、用电制度》、《保洁员日常工作制度》、《值班值宿制度》等标准制度10余项，形成了用制度约束人、以执行制度的好坏参与年终评优选先的管理体系，建立起了以管理标准为核心、工作标准为保障、工作流程为依托的标准化建设体系。作为网点标准化示范支行，支行切实的做好的常态化的保持工作，与时俱进、不断创新，创立了标记法、十字法、分类法等标准化方法，规范卫生和物品摆放等工作。

    四、积极构建优质服务品牌，打造群众满意支行。

    支行坚持常态化开展“优质服务年”活动。以“赢在服务、做最好银行”为主题，开展文明优质服务竞赛评比。支行将服务培训常态化，新员工到行的第一堂课就是如何做好服务。练习用牙齿咬住筷子训练出标准的微笑，由礼仪专业人士培训如何站立行走。支行还设立优质服务示范岗，通过每周看录像点评等活动，激发员工优质服务的热情，提高员工服务水平。一位老年客户心脏病突发，支行员工找到其战友用自己的车把老人送到家，帮其及时服了药，事后，客户的孩子为支行送来了锦旗。一件件小事汇聚成良好的口碑，打造了上海路支行优质服务的品牌。

    五、积极构建企业文化品牌，打造雷锋团队

    上海路支行“学雷锋、学郭明义”双学活动成为团队建设亮点，并因此获得了省、市多项荣誉。支行将“双学”与培育员工队伍相结合。首先，开展了“雷锋、郭明义在身边”主题活动，号召员工每月做一件好事。其次，开展了“双学”实践活动，用革命先烈的英勇事迹，时刻警醒自己今天幸福生活的不易，要从小事做起，从现在做起，从身边做起，积极争当一名“三懂三爱”的杰出员工；此外，支行还以“送温暖、献爱心”活动为契机，净化员工灵魂。为贫困学子捐衣捐物达265件；一年四次为儿童福利院的孩子送书送衣； 长年帮扶拥兵模范“兵妈妈”王杰；从2012年上海路支行到鞍山，从郭明义手中接过爱心团队的大旗，成立了上海路支行郭明义爱心分队之后，多年来支行在义县地藏寺阢拉草沟小学设立爱心基地，在锦州市养老综合服务中心设立爱心基地，多次慰问敬老院老人、看望福利院儿童，资助辽宁工业大学贫困生、慰问交警、慰问社区贫困家庭，到社区清理小广告、拔草。上海路支行还将学雷锋与岗位实践结合，用钉子精神、奉献精神塑造员工队伍，打造群众满意银行、助推经济效益与社会效益双丰收。

    多年来，锦州银行上海路支行的女职工们用自己的智慧和汗水，通过不断的努力，以爱岗敬业、勇于创新、积极进取、奋发有为实现了支行的快速发展，打造了具有鲜明特色的金融网点服务机构。她们用自己的真情和爱心为社会默默的奉献，用一个个令人感动的事迹树起新一代劳动者弘扬正气、助人为乐的时代新风。她们正在不懈努力，让上海路支行成为最利民、助民、乐民的银行机构，打造锦城群众最满意的银行。