疫情就是命令,防控就是责任。新冠肺炎疫情发生以来,黑山支行坚决贯彻习近平总书记重要讲话精神,严格落实总、分行的工作部署,把疫情防控作为当前最重要的工作,自觉担负起“金融为民”的使命。在此期间,黑山支行党支部书记、支行行长刘冬梅同志,高度重视、积极防控,有效提高全员的防范意识,把打赢疫情防控阻击战作为当前重大政治任务、最重要的工作和头等大事,真正把广大员工和群众的生命安全、身体健康放在第一位。
高度重视,周密部署应急预案
面对此次疫情防控战役的严峻性与复杂性,她第一时间召开系列防范新型冠状病毒肺炎疫情的专项会议,成立领导小组制定应急预案,并迅速储备防护物资,切实保障了员工及客户的生命安全。刘冬梅充分发挥“头雁”作用,把疫情防控工作放在心上、抓在手上、扛在肩上,坚守阵地、靠前指挥、亲力亲为,奔赴各营业网点第一时间做好职工防疫知识普及和防范工作,及时摸底排查,调度员工假期出行安排,切实关注职工身体状况,部署全体员工服从总分行统一安排,不信谣、不传谣、不恐慌。
用心关怀,做好员工的后勤保障
面对疫情,刘冬梅充分调配人员,合理安排员工做好调休。同时抽调党员干部、业务骨干以及体质好的男员工进行厅堂值守,做好外来人员登记的同时,为老百姓普及科学防疫知识及金融产品。根据疫情变化,口罩紧缺,她想在前,谋在前,号召全体员工自发去各药房采购,仅一天时间共购买口罩2万个。随着疫情不断发展,她又为员工配发N95口罩、防护镜、医用手套、防护服及消毒液等防疫用品,并对支行办公楼、食堂管理以及消毒液的使用方法等方面制定了一系列管理办法。因支行一楼会计人员为低柜开放式办公,在办理业务过程中直接接触客户,存在一定的风险隐患,她积极想措施、找办法,为其柜台打造隔离护板,确保员工安全健康。为提高员工免疫力,她为员工购买维C,并要求食堂要采用分餐制,杜绝集中用餐,同时要确保每天饮食以提高员工营养为主。
提前谋划,规范有序银行日常工作
疫情就是命令,厅堂、柜台就是战场,在疫情防控关键时期,她每天从家到单位都要驱车往返行驶近70公里的路程,但她从未休息过一天。厅堂内,她充分发挥党员带头作用,在对厅堂客户做好引导的同时,还时刻不忘提醒员工要注意安全防范。在社保工资发放前期,她提前谋划,亲自与县防控防控指挥部、人民银行及社保局等相关单位进行多次沟通,做好应急预案并多次请示上级行及监管部门协调沟通,确保本月工资发放规范有序。
创新方式,线上服务暖人心
疫情期间,为早日打赢疫情防控和两大战役,刘冬梅号召全体员工要有效借助互联网平台推广手机银行、网上银行、微信银行等线上业务办理渠道,同时创新新方式,推广线上服务,建立普惠金融服务群,对支行客户进行分层管理,二级支行行长对接共建社区、零售理财经理对接贵宾客户、信贷客户经理对接企业客户,利用微信平台,推介锦州银行新产品、新动态、行内新闻以及温馨提示等内容,同时有效收集客户意见及建议,及时解答客户问题,关注客户需求,拉近彼此关系,为今后深入合作奠定良好基础。
隔离病毒,但绝不隔离爱
作为一家有责任、有担当的家乡银行,在疫情期间,刘冬梅组织部分干部员工慰问坚守在岗位、奋战在疫情防控第一线的公安干警、保安人员、环卫工人、社区百姓、电视台记者及黑山县疫情防控指挥部的工作人员,送去口罩及消毒液、方便面、火腿肠、矿泉水等应急物资,表达锦州银行的关切和崇敬之情。此举拉近了与客户的心,获得了客户的一致好评,使“家乡银行服务家乡人民”的服务愿景更加扎实,树立了良好的品牌形象及口碑效应。
在这场没有硝烟的战役中,刘冬梅以一名金融工作者的力量坚守,用金融工作者的方式竭尽所能,凝聚起全行员工战胜疫情的强大力量。我们相信,只要众志成城、守望相助,病毒的阴霾迟早会烟消云散,明日的太阳终将普照这方土地。