公共交通是城市的动脉，是反映一个城市精神文明建设的流动窗口，我是辽宁省锦州市公共交通总公司一名职工，我叫郭宝冰，运营10路驾驶员，以真情的服务，以爱心的奉献为锦州增光添彩。
该路线营运线路较长，贯穿城市主要街道，共有公交站点26个，是市区客流量最大的公交动脉之一。在这样一条客流繁忙的线路上，以爱岗敬业、安全行驶、文明服务、热情周到为服务宗旨，以“满意没有终点站”的服务理念为指导，努力提升服务水平，始终以其整洁的车厢、温馨的服务、文明的用语热心为乘客服务，年复一年，日复一日，贯穿于每天的客运服务中，在平凡中闪耀着不平凡的的光芒。
1：创建良好的乘车环境。
工作中，为了给乘客提供一个安全、方便、卫生、快捷、舒适的乘车环境，每天早晨，发车前他们总是提前20分钟到达车场，认真做好出车前的检查等准备工作。收班后，协助机修工做好每日的日趟检工作坚决不开“病车”上路，有的驾驶员还自己买来车辆维修与保养方面的书籍进行自学，积极地向维修人员请教、学习，从而掌握了车辆常见故障的原因及排除的方法。
2：牢固树立安全行车的思想。
10路线的全体驾驶员始终坚持安全第一的思想，时时刻刻把乘客的安全记在心上。在营运中全体驾驶员严格遵守交通规则和公司的各项规章制度，做到规范操作，文明操作，优质服务，礼貌待客。在车辆的运行中严格控制车速，遵循“礼让三先，不争一秒”的驾驶职业道德，避免事故的发生。
3：兑现服务承诺、提高线路信誉。
严格遵守“驾驶员服务承诺书”中我们所作出的承诺，根据乘客的不同需要，不断总结创新服务方法，在每部车上我们都设置了老年人，孕妇及残疾专座。遇到老年人、孕妇、残疾人上车时，驾驶员及时地使用车载语音播报系统，提醒大家为需要帮助的乘客让座、找座。同时全面做好车厢内的禁烟工作，为广大乘客提供一个清新干净的无烟车厢。
4：奉献精神是社会责任感的集中表现。
奉献是一种态度，是一种行动，也是一种信念。赠人玫瑰，手有余香。或许是一句问候，或许是一个微笑，或许是一个赞许，亦或是一个举手之劳，都会让人感到温暖甚至欣喜。奉献，方便了别人，提升了自己;奉献，激励了他人，也鼓舞了自己。奉献，是源自内心小小的感恩的心，是对社会和人民的感恩。常怀奉献之心的人真正懂得人生的快乐，心拥奉献之念的人真正懂得人生的真谛。
5：热心帮带、毫无保留。
近年来随着“80”后年轻司机走上驾驶员岗位，许多在新时期下的驾驶问题也逐渐暴露出来，很多年轻司机存在学车时技术过硬，但实际上路中驾驶经验不足，车辆维修技能欠缺，为尽快让新驾驶员熟悉车辆性能，掌握基本维修，保养常识，将自己数十年的经验、车辆保养及基础维修常识毫无保留的传授给年轻驾驶员，起好先锋模范作用。
