倒金字塔下的幸福
——小窥锦州银行“家”文化建设
你幸福吗？
掩卷沉思，幕然回眸，幸福只能感受，无法捉摸。就像雨后的那抹彩虹，只能观赏，却永远无法触及。
幸福在四季里欢歌，幸福在亲情中流露……
其实，幸福并不遥远！
只要我们有一双发现幸福的眼睛和一颗感知幸福的心，那么，幸福无处不在。
在“辽西走廊”东端的徒河大地上，锦州银行股份有限公司犹如一颗璀璨的明珠熠熠生辉。成立于1998年的锦州银行股份有限公司截止2014年末，资产规模达2467亿元。2015年前六个月实现利润与去年同期相比增长了62.79%，在锦州、北京、天津、沈阳、大连、哈尔滨、丹东、抚顺、鞍山、朝阳、阜新、辽阳设立12家分行。目前，该行与70多个国家及地区500多个金融机构开展业务，代理行网络遍及世界各地。相继荣获了全国先进基层党组织、全国文明单位、中国优秀企业、全国企业文化建设十大杰出贡献单位、省思想政治工作先进单位、省文化示范基地；省“五一”劳动奖状、全国模范劳动关系和谐企业、省“五四”红旗团委、全国支持中小企业发展十佳商业银行、全国中小企业最信赖的商业银行、全国银行业小微企业金融服务先进单位等荣誉称号……
这些荣誉的获得源于全体员工的辛勤付出，更源于企业文化的发展与延伸，其核心内容就是“家”文化的建设。
快车道上的“家”文化建设
去年9月4日，锦州银行召开全行工作会议。董事长张伟在正式讲话之前却聊起了世人瞩目的世界杯足球赛。
他说：“比赛进球固然精彩，但除了这个之外，我觉得更有让人感动的场面。哥伦比亚对希腊那场球，哥伦比亚先攻进一球，这时失球的守门员鞋带开了，队友发现后，上前弯下身子，把守门员的鞋带给系上了；西班牙和荷兰小组预赛的那场球，全场比赛输掉了五个球。在比赛结束的时候，西班牙教练虽然很沮丧，但丝毫没有怪罪队员，而是上前摸了每一个队员的头。除此之外，还有荷兰输给阿根廷那场球之后，记者对罗本的一段采访。记者问罗本，想到这种结果吗？罗本说，没有。他说，我们都尽力了，球员们都很顽强，虽然输了，但不能责怪任何一个队员。我听到后，从内心钦佩他，罗本真的很伟大。他的境界、胸怀是值得我们学习。从这些镜头中，我看出了足球的魅力所在，它不仅是简单的比球技，更精彩的是这些精神层面上的，是一种境界。
所以，足球不仅仅带给人们快乐，还展现了人类的高尚和美好，足球的发展也是人类文明进步的表现。看了这几场世界杯比赛，我有三点启示：一是当同志遇到挫折的时候，不观望、不埋怨，而送去的是温暖和关爱，体现的是高尚的人与人之间的关系。二是当团队遇到挫折与失败时，当领导的不气馁、不怪罪，而是给大家信心和力量，应对未来。三是无论个人还是团队，都要有集体利益高于一切的责任感，为这个集体荣誉而战。这也是我们企业文化——“家”文化建设的精髓。
企业文化是锦州银行发展特色之一。要结合践行社会主义核心价值观要求，结合时代的要求，赋予新的形式和内容，成为大家的行为规范和队伍建设的遵循。要把我们的企业文化渗透到业务和客户当中，唤起共同兴趣，并使之成为相互沟通的基础。我们的员工队伍越来越年轻，思想越来越活跃，因此用什么文化去影响，用什么思想去灌输，用什么理念去引导，显得特别重要。那就是我们经常提倡的‘好好工作、乐于奉献’。企业文化的核心是在社会主义核心价值基础上的‘家’文化。‘家’文化的实质，就是把我们的同志们视为兄弟姐妹，那就是要互相关心、互相爱护、互相帮助，最终实现共同进步、共同成长、共同做好事业，用企业文化带好队伍……”
在张伟办公室的墙上挂着这样一幅字：“时时刻刻把客户和员工的利益放在心上”。几个字显得异常醒目,它在默默地诠释着锦州银行的核心价值观，用一个字概括,那就是“家”。
锦州银行多年来始终坚持把企业文化建设作为提高核心竞争力的重要手段，着力打造独具特色的企业文化。强调“以人为本”，突出“和谐、敬业、创新、奉献和社会责任”，以亲情凝聚人心，努力打造高素质员工队伍，努力讲将州银行打造成为百姓之家，服务社会，造福大众，实现社会价值最大化；打造成为客户之家，为客户提供最满意的、高质量、高品位的服务，实现客户价值最大化；打造成为股东之家，使他们获得最大收益，实现股东价值最大化；打造成为员工之家，让员工在锦州银行的大家庭中生活得幸福，生活得快乐，充满亲情，充满温暖，使全体员工有一个“我在我家”的归属感，“我爱我家”的自豪感，“我建我家”的责任感。
我们有一个温馨的“家”
“回到锦州，见证了‘家’的大气，感受到了‘家’人的温暖，深刻体会到了‘家’文化的内涵和精髓。通过参观学习，荡涤了心灵，至今回想起那个充实、兴奋、美好而难忘的文化体验之旅，依旧回味绵长。参观总行大楼，感受了‘家’的良好环境和亲情氛围；上海路支行作为锦州银行标准化和精细化管理的样板和典范，那里‘事事有人管，人人都管事’的精细管理文化，让人肃然起敬之余，不由自主地寻找自身差距……”这是首批参加“回家看看”的北京分行员工张昉，对参加“锦行企业文化体验”活动的切身体验。
为了推动“家”文化建设，锦州银行先后推出了“好好工作、乐于奉献”感恩文化培训、“三爱三懂”教育活动及“回家看看——锦行企业文化体验”活动。
同一批参加“回家看看”活动的一名北京分行国贸支行员工，在日记中这样写道:“参观了凌云支行学雷锋展览、观看了《闪光的雷锋银行》专题片之后，对锦州银行多年来以“用雷锋精神铸魂育人”的文化基因打造特有的文化品牌有了更清晰的感悟。从凌云支行‘二十年艰苦创业，二十年辉煌历程’的实践中，深切领悟了他们把‘学雷锋、做传人’融入践行社会主义核心价值观的具体行动之中，落实到本职岗位中，在‘打造雷锋银行’的理念与旗帜下，凝聚正能量，实现百亿梦想，创造出了‘神奇凌云’。这些，无不让我由衷地感叹与折服，这真是我们‘家’文化的闪光点啊……”
沈阳分行皇姑支行的傅瑶“回家看看”之后，写了一篇题为《感恩锦行，扬帆起航》的体验之旅心得，畅叙了参观智能银行、体验尖端金融科技的震撼。锦州银行市府路支行，是东北地区首家智能银行，于去年底正式开业。前来参加“回家看看”的锦行员工，个个争相体验操作，赞叹之声此起彼伏。傅瑶说，“家”的智能银行让我真正体验了什么叫先进与神奇，让我感受到了金融与科技的完美结合，感受到了科技带给我们金融机构和客户的便捷，随着智能化服务水平的提升，锦州银行这个“家”的品牌影响力会更大……
大连分行普湾支行行长黄云生今年45岁，有着20多年的金融工作履历，他参观了小企业信贷服务中心之后感触颇深。黄云生告诉记者，在这里他真正体会到了“好好工作、乐于奉献”意味着什么。他说，小企业信贷服务中心的“一站式服务”、“五不让”服务承诺以及四个体系建设等等，让我看到了高效率和踏实的工作作风，这样匠心独运的特色企业文化，可真是把客户放在了上帝位置，在我这么多年的金融工作经历中很少见，做起来多么难能可贵呀，没有乐于奉献的精神是做不好的……
大连分行一名年轻员工参加完活动感慨地说：“回家看看之后，真有一种‘家’的归属感，看到总行宏伟壮观的大楼，一流的办公条件，员工们天天吃到了可口的饭菜，感到锦州银行这个大家庭太好了，这自然激起了我的责任感。想想我自己，行里给了我目前这么好的条件，让我想得更多的是，我为行里能做些什么，我只有把这次参观学习的感受、感悟、感想、感激化作报答锦州银行的自觉行动，为‘家’的兴旺添砖加瓦，才无愧于‘家’的关怀……”
文娱活动助推“家”文化建设
为提升职工的业务能力，调动全员学业务比技能热情，促进员工综合素质的提高，针对“家”文化建设的总体要求，行工会连续举办了八届业务技能大赛。在浓厚的学业务比业务氛围中，各基层工会广泛开展岗位大练兵、技能大比武，树立本单位“金牌员工”、“技能状元”、“创新能手”。在2012年末由省总工会、团省委、中国人民银行沈阳分行等单位主办的首届“幸福杯”辽宁青年现代服务业职业技能大赛在中，锦州银行代表队在全省金融系统取得了团体第一、两个单项第一的好成绩。在市总工会举办的2014年锦州市首届“状元杯”职工职业技能竞赛中，该行员工更是取得了团体总分第一名和包揽个人全能前五名、全部单项竞赛项目前两名的优异成绩。
为丰富职工业余文体活动，行工会因地制宜改造翻修“职工之家”活动室，增设图书室、棋牌室、乒乓球室等活动阵地，购置健身活动设施器材。积极推进“职工书屋”建设，为各网点营业休息区设立图书杂志阅览区，给职工搭建了图书借阅平台。同时，工会连续举办了七届“万通杯”篮球赛，不仅为各参赛单位提供了交流学习机会，展现团体凝聚力、战斗力及良好形象的平台，给员工展示技能、特长和人生出彩的机会提供了舞台，而且还丰富活跃了职工业余文化生活，提高了员工身体素质，培养了不畏困难、挑战自我的拼搏精神，强化了团结协作、勇于争先的团队意识，营造了团结和谐、积极向上的氛围，焕发了广大职工的热情和激情。
在总行的带动下，各分支行也积极响应，纷纷开展丰富多彩的活动。
北京分行组建了足球队、篮球队、音乐团、文学艺术社、舞蹈队，各社团成员以爱好特长为纽带聚集在一起，丰富了员工生活，并在各项文体活动中发挥各自特长，为丰富分行文化建设做出了贡献。
天津分行广泛开展吸储增存竞赛、银企交流及文体竞赛活动，通过活动既使员工对坚守在平凡工作岗位上的基层劳动者充满敬意，同时也体会到工作在锦州银行的幸福和自豪。
沈阳分行为把关爱员工落到实处，出台了一系列制度和办法，切实传递组织温暖，弘扬团队精神，营造和谐氛围，通过“十大举措”让“家”文化真正在沈阳生根发芽。
大连分行将建设和谐职工之家作为做好工会工作的重要抓手，积极参加当地银监局、银行业、当地媒体举办的各种活动，展现锦行人的风采，提高锦州银行在地方的知名度。
抚顺分行为丰富员工文体活动，购置了健身器材，安排了篮球和羽毛球等活动场所，成立了羽毛球、乒乓球、登山等活动小组，按季度举办各种球类竞技活动。新建图书室为员工订购图书，营造了一种和谐向上的书香氛围。
哈尔滨分行从年初的“关爱职工，送温暖活动”开始，每月组织一次主题活动，通过系列活动的开展增强员工体魄，提高团队凝聚力，丰富员工业余文化生活，增强工作活力和奉献精神。
丹东分行注重以文体活动丰富员工的业余文化生活，不仅积极参加当地金融业的各种文体比赛，而且坚持组织行内趣味篮球赛、太极拳比赛等趣味活动，从行长到员工都踊跃参加，既营造了和谐的氛围，又有益于职工身心健康。
凌云支行以总行技能大赛为契机，坚持每月开展一次业务技能擂台赛，以守擂攻擂的形式充分调动员工的积极性。每年的篮球赛支行都挑选女员工组成了篮球宝贝拉拉队，活跃了赛场气氛。
永丰支行竭力营造“家”的温馨氛围，设立了读书角、休息室，并摆放了各类棋牌，使员工在工作之余能够得到充分的放松和休息。同时经常性开展各种趣味活动，用生动活泼的体验式、沟通式教育，锻造员工的团队精神。
点滴之间感受“家”的韵味
“只要有锦州银行在，什么困难都不怕!”这条短信是锦州银行董事长张伟发给员工吕永辉的，虽然时间已经过去了很久，但吕永辉手机里的这条短信却一直保存着。
吕永辉是锦州银行宽甸支行的一名普通员工，正在读高中的女儿突然生病，需要立即手术，但巨额的手术费使这个原本温馨幸福的小家庭顿时陷入绝境。然而，正当他和妻子濒临崩溃的时候，锦州银行的兄弟姐妹们伸出了援助之手，董事长张伟也从自己工资中捐出了1000元钱。
“虽然宽甸支行离锦州是最远的，但心是最近的。”吕永辉激动地告诉记者，“我深切感受到了来自这个大家庭的温暖，我感觉很幸福……”而张伟董事长在提及捐款的事时却说道：“孩子的事是天大的事!”
在锦州银行，从对员工重大疾病实行100%报销到帮忙解决子女入学、就业，行工会对员工的事情考虑得可谓“事无巨细”。“每个人都懂得感恩，想不努力工作都不行。这种自我教育，比用硬性指标压人好。”党委副书记、工会主席郑新德的话或许道出了大部分员工的心声。
生活上无后顾之忧，工作上同样也有广阔的平台和空间。“心有多大，舞台就有多大。”来自沈阳分行的史红淼对此感受颇深。她1997年入行，13年的时间里从一名临时工成长为一名中层管理干部。她的奋斗经历在锦州银行已经成为鼓舞所有在事业上心怀梦想的人奋勇拼搏的榜样。“要努力工作，珍惜每一个回报的机会。”她总是这样告诫自己和身边的同事。
锦州银行铁北支行组建之初，员工在外接的简易房里就餐，没有休息室、没有可阅览的书籍，空调老化，暖气管路年久失修，员工只能在冬冷夏热的环境中工作，连客户都怨声连连。本着“建家就是建企业、建家就是建队伍、建家就是促发展、建家就是维护员工利益”的理念，在总行及董事长张伟的大力支持下，支行进行了全面基础设施改造。如今，从宽敞明亮的办公环境，到职工教育培训基地、职工活动中心、职工休息室、爱心母婴室、心理咨询室、职工书屋一应俱全，大到健身室的器材，小到休息室的睡眠眼罩，点滴之中都浓缩着“家”的味道，真正为员工建立起了一个温馨的港湾、幸福的家。支行以此为契机，把创建“和谐职工之家”与锦行“家”文化建设相结合，将“职工之家”打造成了员工思想提升、知识提升、技能提升的基地，成为全行的标杆。
如果说对吕永辉的救助、对员工的关爱体现的是锦州银行的“小家”文化，那么，对广大市民、对微小企业提供的贴心服务乃至对地方经济建设做出的贡献则是锦行的“大家”文化。
在锦州市古塔区南京路上有一家小小擦鞋店。店主牛占芬夫妇1996年下岗，生活一直比较困难。后来在锦州银行的帮助下开了这间擦鞋店，地点就设在“锦行”员工公寓对面。“擦亮生活每一天”，墙上的一则标语显示出店主的乐观。“你在锦州银行有多少贷款？”“没有贷款。”记者愣了，“没有贷款，银行怎样支持？”“是张行长号召大家照顾我的生意，我的生意才会越来越红火。所以，我要感谢锦州银行，感谢员工的支持！”没有发放贷款，也能支持企业，这在记者还是第一次听说。
据了解，以“服务社会、造福大众”为己任，以“家乡银行服务家乡人民”为宗旨，以“服务小微企业、支持三小客户”为重点，以“加大信贷投放、提供高效服务”为手段，全力扶持小微企业发展，“三小”贷款余额突破了百亿大关；强化社会责任，不断加大对地方经济建设的投入力度，仅今年上半年就累计向锦州地区投放贷款266亿元，被市委、市政府授予锦州市首批功勋企业；同时，该行还注重优化服务设施、简化服务流程、提升服务品质，以更加优质高效的服务回报家乡人民。
让“家”文化的旗帜永远高扬
实现社会价值最大化、股东价值最大化、客户价值最大化和员工价值最大化是锦州银行核心价值观的精神实质，其实这也是作为一家城商行所应该承担的全部责任。而这四种价值间是否存在矛盾呢？
“不矛盾!”面对记者的疑问，董事长张伟坚定地回答。“实现员工价值最大化，客户价值最大化的实现也就有了最根本的基础;实现了客户价值最大化，也就实现了股东和社会价值最大化。而把它们融合到一起的，除了依靠现代化的管理制度，就是锦州银行的家文化。”
“如果说把身边的同事当成兄弟姐妹是把企业看成家，那么，把广大市民、银行客户当成兄弟姐妹则是锦州银行把所服务的城市看成了家。”张伟这样诠释自己对“家”的理解。
纵观锦州银行迅猛崛起的脉络，探寻其跨越发展的轨迹，不难发现，他们构建起的是一个“立体”的企业文化。张伟董事长特殊强调指出，锦州银行企业文化的核心是建立在社会主义核心价值观基础上的“家”文化。这一文化的鲜明特色在于：它丰富而具体地诠释了社会主义核心价值观中公民个人层面的价值标准——爱国、敬业、诚信、友善，同时又在社会主义核心价值观的统领下不断升华，进一步内化于每一位锦行人的气质和精神之中，沉淀为以“三爱三懂”为精髓、以“好好工作、乐于奉献”为价值取向和行为方式的文化模式。
锦州银行的“家”文化建设从“好好工作、乐于奉献”的感恩文化培训，到大规模的“三爱三懂”教育，直到今天开展的“回家看看——锦行企业文化体验”活动，一脉相承，历久弥新，日趋丰富……
今天，“家”文化不可辩驳地成为了锦州银行事业发展的坚强支撑和不可或缺的软实力。
上海路支行的精细化管理，小企业信贷服务中心的“一站式服务”流程与“五不让”特色，锦州分行“三基三小”的路径与经验，嘉兴支行“三基三小”的具体做法，凌云支行打造雷锋银行的心路历程与实现百亿的斐然业绩，市府路支行智能银行的先进与神奇……一切的一切，在给大家留下深刻印象的同时，让大家看到的是锦州银行的日新月异的发展成果，折射出的是“家”的实力和创造力，彰显出的是“家”的辉煌与灿烂，让大家感受到是“家”文化的深厚底蕴……
党委副书记、工会主席郑新德告诉记者：爱生活、爱事业、爱学习；懂珍惜、懂感恩、懂创造。这是锦州银行企业文化——家文化建设的精髓，而有效载体则是三大建设，即理念建设、灵魂建设和平台建设。通过对载体的有效建设，让大家真正学会化解矛盾、学会善待别人、学会给人面子，这需要一个漫长的过程。期间，就必须要深入实际，切实关心员工的素质提高，关心员工的成长和进步，关心员工的情绪和冷暖。这才能够有效地稳步推进家文化的建设。
无论是“好好工作、乐于奉献”的感恩文化培训、“三爱三懂”教育及“回家看看——锦行企业文化体验”活动，其根本目的主要还是要夯实企业文化建设的基石，核心是始终要把企业文化建设作为各项业务开展的灵魂，让广大锦行员工感悟亲情、学习交流、凝聚人心，激发员工的主人翁精神，激发员工的担当意识，增进归属感，提升自豪感，增强责任感、使命感，把自己的感受、感悟、感想、感激化作今后工作的动力源泉，投身到工作中去。我们要把“家”文化建设作为工会“职工之家”建设的有力抓手和源动力，大力开展“和谐职工之家”提档升级。
2015年是锦州银行全面加快发展之年，也是深化“和谐职工之家”建设、实现提档升级的关键之年、攻坚之年。按照锦州银行工会2015年度的总体工作部署，“和谐职工之家”建设要做到：明确“三增”目标、实现“四化”推进，做到“四个满意”。“三增”即：工会组织活动增强、职工群众满意度增加、促进企业发展提质增效。“四化”即：实行差异化、实体化、典型化、纵深化。“四个满意”即：工会建设达到党政班子满意、职工满意、企业满意、社会满意。要针对各基层工会所处地区不同，突出特色，实现差异化推进。同时，强化文化引领，突出践行社会主义核心价值观，将“家”文化理念贯穿始终。坚持“横向到边，纵向到底”，全面实现“和谐职工之家”建设升级，由构建“和谐职工之家”向打造“幸福职工之家”阔步前行。
辽宁银监局分管城商行的副局长毛红军在接受记者采访时表示，核心价值观的形成是一个逐步深化的过程，源自其对自己市场和功能的准确定位。她说：锦州银行的核心价值强调“以人为本”，突出“和谐、敬业、创新、奉献和社会责任”，以亲情凝聚人心，以优质服务赢得客户，努力打造高素质员工队伍，实现了经济效益和社会效益的有机结合。锦州银行正是有机融合了现代化的管理方法与中国传统“家”文化，才能够迅速凝聚起助推其快速发展的强大动力。虽然锦州银行的资产规模并非省内最大，但是其独特的企业文化建设却值得辖内所有城商行学习和借鉴。
锦州银行的“家”文化建设能够把企业理念的感召力、班子的凝聚力、制度的约束力以及员工的创造力充分调动起来，从而迸发出巨大的能量，以不可抗拒的力量推动锦州银行不断向前发展。这是在实践中形成的文化之根、企业之魂，也是锦州银行不断开拓、高速发展中的竞争优势，锦州银行的“家”文化之花必将盛开得更加鲜艳美丽、绚丽夺目。
