锦州市中心医院提高导诊服务质量 提升患者满意度
上传时间：2014年08月06日 09:01:18 访问数量：5365
导诊是医院服务第一站，是展示医院形象的窗口，担负着维持门诊区域秩序，缩短患者就医时间，创造良好的就医环境，提高人民群众对医院医疗服务的满意度等职责，是医院患者服务工作的重要组成部分。为提供更好的导诊服务，锦州市中心医院组织机关工作人员和青年志愿者，在门诊就诊高峰时段，轮流在门诊为患者提供导诊服务。
导诊人员的整体形象代表着医院的形象，患者会从导诊服务来联想到更多，比如医疗质量、管理水平、服务态度、医院诚信等等。为提高导诊服务质量，医院组织志愿导诊人员熟悉医院环境、学习相关业务和礼仪知识。导诊人员按要求着装和佩戴胸卡准时上岗，协助维持就诊秩序，引导患者挂号、候诊、检查等，对年老体弱、行动不便、无陪护患者主动接待，搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。志愿者还协助发放满意度问卷调查，及时收集患者对医院各方面的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便，在不断提高自身能力的同时保证给予患者及家属满意的服务，塑造医院良好的社会形象。
